| Mei 2009, Reinold Binkhuijsen, algemeen directeur van MID Solutions |
 Het aansturen van een organisatie is nooit een eenvoudige opgave geweest, helemaal in deze turbulente tijden.
Met het beschikbaar komen van geautomatiseerde administratieve systemen lijkt het echter alleen maar moeilijker geworden, terwijl die systemen juist bedoeld zijn om op basis van nauwkeurige en betrouwbare gegevens een organisatie te besturen.
In de praktijk blijkt dat de aangeleverde gegevens vaak niet actueel zijn, vaak te laat en meestal zo omvangrijk dat een bestuurder door de bomen het bos niet meer ziet en noodgedwongen terug valt op zijn instincten. Dat kan een tijd lang prima functioneren, maar uiteindelijk zal de behoefte aan betrouwbare hulpmiddelen de overhand krijgen. Al was het alleen maar om achteraf een goede verantwoording af te kunnen leggen. Een manager /eigenaar of bestuurder houdt er nu eenmaal niet van geen grip op zijn organisatie te hebben. |
Dit deel van het probleem betreft de informatie die vanuit het proces of de organisatie naar boven behoort te stromen. Als minstens zo ingrijpend wordt de situatie ervaren waarin bestuurders er niet in slagen hun strategie en de bijbehorende doelstellingen te communiceren binnen de eigen organisatie. Dit kan deels te wijten zijn aan een slechte communicatie, maar het kan ook liggen aan het feit dat men strategische doelstellingen niet kan vertalen naar begrijpelijke persoonlijke doelstellingen voor de man/vrouw op de werkvloer.
Wanneer de informatiestroom zowel van beneden naar boven (bottom-up) als van boven naar beneden (top-down) beide niet goed functioneren dan is chaos vroeg of laat troef in de organisatie. Dat uit zich in ontevreden klanten, onzekere en ontevreden medewerkers en resultaten die achterblijven bij de strategische doelstellingen.
Om die situatie te voorkomen of ten goede te keren kan de invoering van prestatiemanagement en een zogenaamd prestatiemeetsysteem, eventueel samen met organisatorische aanpassingen een goed medicijn zijn. Prestatiemanagement is de activiteit van organisatiesturing door het systematisch vaststellen van (strategische) doelstellingen en het meetbaar maken door indicatoren om uiteindelijk actie te kunnen nemen voor bijsturing.
|
Grip op de organisatie is in deze markt essentieel. Bedrijven dienen in deze tijd hun strategie tegen het licht te houden en te beoordelen of de (strategische) doelstellingen nog realistisch zijn. Indien nodig worden de (strategische) doelstellingen aangepast en worden deze meetbaar gemaakt middels prestatie-indicatoren. Het meten van de prestaties maakt het mogelijk om feedback te genereren. Grip op de organisatie te creëren.
In de huidige markt is er weinig ruimte voor fouten. De markt raakt in veel opzichten verzadigd en het onderscheidende vermogen tussen leveranciers van producten en diensten wordt steeds minder. Klanten kiezen tegenwoordig niet alleen meer voor de prijs, maar ook steeds meer voor niet-financiele aspecten zoals kwaliteit, leverbetrouwbaarheid en bijvoorbeeld service. De sturing zal daarom op steeds meer vlakken moeten plaatsvinden om in deze markt partij te blijven. Het invoeren van prestatiemanagement en een prestatiemeetsysteem kunnen hierin voorzien. |
 -U leest de actuele prestaties of op een handvol metertjes
-U heeft direct inzicht in de verhouding tussen gewenst en gerealiseerd resultaat
-U krijgt maandcijfers op de ingestelde tijd
-U heeft altijd de juiste versie van alle rapportages
-U krijgt nooit te veel informatie
-U krijgt nooit te weinig informatie, want waar u meer informatie wilt, zoomt u in op de gegevens
-Er zijn geen interpretatieverschillen meer van de Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s)
-U kunt sturen op feiten, zonder tijdverlies en oeverloze discussies |
Een gemiddelde organisatie telt al snel twee handen vol aan systemen die organisatie processen sturen dan wel registreren. `
Van productiesoftware tot klantrelatie management systemen en van kwaliteitsmanagement tot personeelsmanagementsystemen. Vaak zijn deze systemen niet geïntegreerd.
Het bijzondere aan prestatiemeetsystemen is het vermogen om uit al deze afzonderlijke systemen een heldere uniforme presentatie te maken waaraan een organisatie onmiddellijk de integrale status van de organisatie kan aflezen.
MID Solutions
Reinold Binkhuijsen
rbinkhuijsen@midsolutions.nl
|
Voor vragen, een demo aanvragen of de whitepaper bestellen kunt u contact opnemen met MID via de website www.midsolutions.nl of via 088-3040410.
MID Solutions BV is de leverancier van het Management Information Dashboard© |
Burgemeester Roelenweg 26
8021 EW Zwolle
T: 088 - 304 04 04
F: 088 - 304 04 03
info@ncpgroep.nl
Overige vestigingen: klik hier... |
